服务指南

　　一、报警
　　当发现火灾时应立即向学院保卫处（6470110）和“119”公安消防队报警；报警时要沉着冷静，应向消防队“119”接警人员讲清楚以下几个内容：
　　（1）报警人的姓名、住址、工作单位、联系电话；
　　（2）失火的准确地理位置；
　　（3）能够了解失火的情况，如起火时间、燃烧特征、火势大小、有无被困人员、有无重要物品、失火周围有何重要建筑、行车路线、消防车和消防队员如何方便地进入或接近火灾现场等等；
　　（4）耐心回答“119”接警人员的询问；
　　（5）打完电话，应组织人员到各个路口等待消防车的到来，以便引导消防车和消防队员快速进入火灾现场。

　　二、接警
　　值班员接警必须使用规范用语，语言清楚。在接到报警求助时，要问明火灾事发地点、报警人姓名、工作单位、居住地址、联系电话。对火灾报警求助，应尽可能提供详细的咨询服务，并及时与相关联动部门联系，提供相应的服务。

　　三、出警
　　保卫处接到报警后，立即采取以下措施：
　　（1）组织义务消防队赶赴现场，并及时通知事故发生部位的人员或电工切断着火部位的电源；
　　（2）通知相关人员迅速集结，组织疏散和扑救，并立即向有关领导报告；
　　（3）门卫值班人员在火灾事故期间，严格控制出入车辆和人员。

　　四、处警
　　接警后迅速到达现场核实报警内容，并根据情况采取相应措施妥善处理。对难以及时扑灭的火灾，要立即拨打119火警电话，并通知门卫引导消防车辆，同时尽力控制火情、疏散人员，抢救伤员和物品。处警情况要及时向有关领导汇报。

　　五、登记
　　接警、出警、处警情况要及时、认真、详细、规范记录，以备查考。