服务指南

校园110治安报警求助服务工作流程

一、值班
　　校园“110”治安报警求助服务值班室（后简称校园“110”）值班员由保卫处带班干部和值班员组成，负责巡逻、接警、出警、处警及值班登记。

校园“110”实行二十四小时值班值勤制度。值班员在值班期间，除巡逻、出警外，不得擅离值班室。如有特殊情况必须离开时，须有具备履行职责能力的相关人员顶替值班。值班员要认真、按时交接班。

二、巡逻
　　校园“110”要保持在辖区内的巡逻频度，加强对重点部位的巡查，并根据校园治安状况适时调整巡逻路线。巡逻过程中必须保持联络畅通，发现情况要立即向带班干部报告。接到出警指令，要立即赶往事发现场。

三、接警
　　值班员接警必须使用规范用语，语言清楚，态度和蔼。在接到报警求助时，要问明求助事项、事发地点、求助人姓名、工作单位、居住地址、联系电话。对治安报警求助，应尽可能提供详细的咨询服务，并及时与相关联动部门联系，提供相应的服务。

四、出警
　　接到报警求助，值班干部应根据求助内容，带领值班员携带相应的装备、器材出警，五分钟内赶到现场。如案情或事态较大，应及时请示，调集其他干警迅速赶往事发现场。

五、处警
　　值班员到达现场后，应迅速核实报警内容，并分别情况采取相应措施妥善处理。对当场不能处理或不便处理的案件或问题，要稳住局势，防止事态进一步扩大，同时向上汇报，等待指示。对刑事案件，要尽可能保护好现场，扣留犯罪嫌疑人，查明证人，同时拨打社会“110”报案；对难以及时扑灭的火灾，要立即拨打119火警电话，并通知门卫引导消防车辆，同时尽力控制火情、疏散人员，抢救伤员和物品。出（处）警情况要及时向有关领导汇报。

六、登记
　　接警、出警、处警情况要及时、认真、详细、规范记录，以备查考。